关于《阿克苏地区12345政务服务热线受理负面清单（试行）（征求意见稿）》征求意见的公告
为进一步规范阿克苏地区12345政务服务热线运行管理，引导公众更加理性地使用热线资源，提高热线整体运行效率，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。根据《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），《关于进一步优化政务服务便民热线的工作方案》（新政办发〔2021〕43号），中共中央、国务院《信访工作条例》要求，结合工作实际，阿克苏地区数字化发展局起草了《阿克苏地区12345政务服务热线受理负面清单（试行）（征求意见稿）》，需征求社会各界的意见建议，现予以公告，公示期为2024年12月10日至2024年12月17日。
联系人：孙雪萍
联系电话：0997-2122345
特此公告
附件： 阿克苏地区12345政务服务热线受理负面清单（试行）（征求意见稿）
| 序号 | 不受理事项 | 制定依据 | 业务处办流程 | 备注 |
| 1 | 非阿克苏地区行政职权管辖范围的事项 | 《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）对热线的要求“坚持属地管理和部门指导相统筹原则”，非阿克苏地区行政职权管辖范围的事项，阿克苏地区相关部门无法办理。 | 引导诉求人拨打属地区号+12345进行反映；属于新疆生产建设兵团行政职权管辖范围的事项，诉求人拨打属地区号+96359进行反映。 | |
| 2 | 涉及公众人身财产安全等紧急诉求，应当通过110、119、120、122等紧急渠道求助的事项 | 《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）对热线的定位“受理企业和群众各类非紧急诉求”。涉及公众人身财产安全等紧急诉求，应当通过110、119、120、122等紧急渠道求助。 | 根据诉求人反映内容，阿克苏地区12345政务服务热线引导诉求人拨打110、119、120、122进行紧急求助。 | |
| 3 | 属于人大、政协、军队、武警职责范围的事项 | 《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）对热线的定位“畅通政府与企业和群众互动渠道”。涉及人大、政协、军队、武警职责范围的事项不在热线受理范围。 | 根据诉求人反映内容，阿克苏地区12345政务服务热线引导诉求人拨打所属单位对外公开的联系电话或引导诉求人实地向所属单位反映。 | |
| 4 | 已进入或者须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项 | 《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）明确“不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项”。 | 阿克苏地区12345政务服务热线首次受理诉求人诉求，经职能部门核实反馈，属于已进入或者须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项，阿克苏地区12345政务服务热线将回访告知诉求人，不再予以受理。 | |
| 5 | 已进入信访渠道或各级信访部门已作信访终结的事项；各级政府部门已经结案的事项 | 《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）明确“不受理已进入信访渠道的事项”。 | 阿克苏地区12345政务服务热线首次受理诉求人诉求，经职能部门核实反馈，属于已进入信访渠道或各级信访部门已作信访终结的事项或各级政府部门已经结案的事项，阿克苏地区12345政务服务热线将回访告知诉求人，不再予以受理。 | |
| 6 | 涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项 | 《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）明确“不受理涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项”。 | 涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，阿克苏地区12345政务服务热线直接答复诉求人不予受理。 | |
| 7 | 诉求事项已经通过阿克苏地区12345政务服务热线依法依规办结或有权处理的部门和单位已经受理或正在办理，诉求人无新情况、新理由，仍以同一事实和理由提出诉求的 | 《信访工作条例》第三章第十九条：信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。 | 经阿克苏地区12345政务服务热线平台查询诉求人历史诉求记录，确认诉求事项已经通过12345热线依法依规办结或有权处理的部门和单位已经受理或正在办理，诉求人无新情况、新理由，仍以同一事实和理由提出诉求的；阿克苏地区12345政务服务热线直接答复诉求人不予重复受理。 | |
| 8 | 纯属恶意攻击或无实质内容、诉求人基本信息及诉求内容等提供不全或缺乏政策法规依据无法办理或不具备办理条件的事项 | 《信访工作条例》第三章第十九条：信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 | 纯属恶意攻击或无实质内容、诉求人基本信息及诉求内容等提供不全的事项，阿克苏地区12345政务服务热线直接答复诉求人不予受理。阿克苏地区12345政务服务热线首次受理诉求人诉求，经职能部门核实反馈，属于缺乏政策法规依据无法办理或不具备办理条件的事项；阿克苏地区12345政务服务热线将回访告知诉求人，不再予以受理。 | |
| 9 | 不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的情形 | 《信访工作条例》第四章第三十二条：请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。 | 不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的情形，阿克苏地区12345政务服务热线直接答复诉求人不予受理。 |
阿克苏地区数字化发展局
2024年12月10日
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